号称华强我们理念是当下就要养生。

因此，北最业之峰设立首席客户体验官，北最其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。从中就可以提炼出共性问题，山寨倒逼改进。

这个首席客户体验官，多强除了要解决消费者的个别投诉，多强还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。家装行业也一样，号称华强首先是获客，号称华强其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。虽然，北最业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，北最但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。

所以要想改变，山寨就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。为了提升工程交付质量，多强业之峰还特别设立了首席客户体验官。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，号称华强1999年，号称华强美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。

张钧表示：北最首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。山寨未来,巨量引擎家居派将持续帮助商家提升线索经营效率,增强商家全域经营能力,激发家具行业更多生意新可能。

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